Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Hospital Nuestra Señora del Rayo, operado por la Dra. Leticia Arce Fernández (Céd. Prof. 2966850/4371437) como persona física con actividad empresarial (en adelante, "el Hospital"), con domicilio en Ignacio Zaragoza 203, Col. El Huerto, C.P. 54800, Cuautitlán de Romero Rubio, Estado de México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos personales que recabamos

A través de nuestro sitio web, formularios de contacto y campañas publicitarias en Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram), recabamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Especialidad o servicio de su interés

Si usted nos contacta directamente por WhatsApp, llamada telefónica o de forma presencial para recibir atención médica, podríamos recabar información adicional relacionada con su salud, necesaria para brindarle el servicio solicitado. Esta información se maneja conforme a los protocolos internos del Hospital y no se recaba a través de nuestros formularios publicitarios.

Datos que recabamos para solicitudes de renta de quirófano (médicos)

Para atender solicitudes de médicos interesados en rentar quirófanos, podremos recabar: nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, especialidad médica, tipo general de procedimiento que desea realizar, periodo aproximado de interés, necesidad general de hospitalización, y una declaración sobre si cuenta con cédula profesional y seguro de responsabilidad profesional vigentes.

En el formulario publicitario no solicitamos números ni copias de cédulas, pólizas, expedientes o documentos de pacientes. La revisión de documentación profesional, cuando corresponda, se realizará posteriormente por los canales que indique el Hospital.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizaremos estos datos para atender su solicitud, contactarlo por los medios proporcionados, consultar disponibilidad, comunicar tarifas, requisitos y condiciones de renta, elaborar cotizaciones y coordinar recorridos o la eventual contratación de instalaciones.

Para administrar el seguimiento, registraremos también la fecha de solicitud, su identificador, la campaña y anuncio de origen cuando estén disponibles, el estado de atención, el responsable asignado, las fechas de contacto y seguimiento, y notas comerciales relacionadas con su solicitud. Estas notas no deberán contener información identificable de pacientes.

El envío del formulario no constituye una reserva ni garantiza disponibilidad o aceptación del procedimiento.

4. La atención de su solicitud es independiente de la publicidad posterior

El tratamiento de sus datos para responder y dar seguimiento a su solicitud es independiente del envío de promociones o publicidad posterior. Cuando se solicite autorización para comunicaciones promocionales, esta será opcional y su negativa no afectará la atención de su solicitud.

Nota: en las campañas actuales no se solicita suscripción promocional. El formulario se concentra únicamente en atender la renta solicitada.

5. Uso de Google Ads, Meta Ads y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza herramientas de publicidad y medición de Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram), incluyendo píxeles de conversión y cookies, para:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios
• Mostrarle anuncios relevantes de nuestros servicios en estas plataformas (remarketing)
• Analizar el comportamiento general de los visitantes de nuestro sitio

Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o gestionar sus preferencias de anuncios directamente en Google y Meta.

6. Almacenamiento y proveedores tecnológicos

Las solicitudes recibidas mediante formularios de Meta Ads podrán organizarse en una hoja privada de Google Sheets, almacenada en Google Drive y administrada por el Hospital, para gestionar su atención y seguimiento comercial.

El acceso se limitará al personal autorizado que lo requiera para estas finalidades. El Hospital utilizará los servicios tecnológicos de Meta y Google conforme a la configuración y condiciones aplicables a cada servicio.

El Hospital administra estas herramientas a través de la cuenta marketing@hospitalnuestrasenoradelrayo.com (Google) y de la cuenta comercial "Hospital Nuestra Señora del Rayo" (Meta). Estos proveedores operan bajo sus propios términos de servicio y política de privacidad, disponibles públicamente en sus sitios oficiales, y pueden almacenar información en servidores fuera de México conforme a sus propias políticas de transferencia internacional de datos.

7. Transferencia de datos

Sus datos personales no serán transferidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando exista una obligación legal (por ejemplo, requerimiento de una autoridad de salud o judicial)
• Con las plataformas de Google y Meta, tanto para fines de medición y optimización de nuestras campañas publicitarias, como para el almacenamiento y administración de sus datos de contacto a través de sus herramientas de productividad (por ejemplo, Google Sheets y Google Drive), conforme a lo descrito en las secciones 5 y 6 de este aviso
• Con instituciones de seguros de gastos médicos, únicamente cuando usted así lo solicite para hacer válida su cobertura

8. Conservación de datos

Conservaremos los registros comerciales durante 1 año a partir de la última interacción, considerando la atención de la solicitud y las obligaciones aplicables. Al concluir ese periodo, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán según corresponda.

9. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar sus datos personales, así como a Oponerse al tratamiento de los mismos (derechos ARCO), revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado, o limitar el uso de sus datos.

Su solicitud deberá contener: su nombre completo, un medio para recibir la respuesta, y una descripción clara de los datos y derechos que desea ejercer. Le daremos respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por otras causas. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.

11. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales, ya sea a través de un formulario de nuestro sitio web, un anuncio de Google Ads o Meta Ads, WhatsApp o de forma presencial, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme a lo señalado en este Aviso de Privacidad.

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